استضاف الدكتور محمد جبريل، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، عددًا من الصحفيين والإعلاميين في مقر الفرع، بحضور نائب المدير العام والمسؤولين عن إدارة الإعلام والتوعية الصحية وإدارة رضاء المنتفعين، في إطار تعزيز التواصل حول جهود تطوير الخدمات الصحية ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.

وركّز اللقاء على أهمية نقل الصورة الواقعية للخدمات الطبية المقدمة، وتعزيز وعي المواطنين بآليات الحصول على الرعاية وحقوقهم، وإبراز التحديات التي تواجه المنتفعين أثناء رحلتهم العلاجية، مع التأكيد على أن ملاحظات المواطنين تمثل مدخلًا أساسيًا لفهم احتياجاتهم ورصد المعوقات.

وشدّد جبريل على أن الإعلام شريك استراتيجي في الإصلاح الصحي، وأن الاستماع الجاد لمشكلات المنتفعين جزء أصيل من منظومة تطوير الأداء، مشيرًا إلى ضرورة التكامل بين الإدارات المعنية والإعلام في رصد التحديات وتوضيح الحقائق ودعم قنوات التواصل، بما يضمن سرعة التعامل مع المشكلات وفق طبيعتها واختصاص كل إدارة.

وناقش الحضور أهمية إبراز الجهود الميدانية في المستشفيات ووحدات طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية وقصص النجاح الطبية، وآليات تقديم الشكاوى ومتابعتها، وتوضيح قنوات التواصل المتاحة أمام المواطنين، مع التأكيد على التكامل بين إدارة الإعلام والتوعية وإدارة رضاء المنتفعين في نقل احتياجات المواطنين ودراسة الملاحظات المتكررة ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.

وأكد جبريل أن صوت المنتفع أولوية أساسية، وكل ملاحظة جادة تستحق الاستماع والدراسة، وكل تحدٍّ يُرصد فرصة لتحسين الأداء، مؤكدًا العمل بروح الفريق الواحد والشفافية والمسؤولية والاستجابة لمتطلبات المنتفعين، واختتم اللقاء بتقديم نبذة عن الهيئات الثلاث لإدارة منظومة التأمين الصحي الشامل واستمرار التنسيق مع الإعلاميين لنشر الوعي الصحي ونقل صوت المواطن.