قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال جلسة «ضبط الأسواق ومنظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية» في منتدى مصر 2026، إن الجهاز يواجه تحديات تتعلق بتواصل المواطنين معه وسرعة إنجاز الشكاوى. وأشار إلى أن تقديم الشكاوى كان يقتصر سابقاً على الخط الأرضي، ما يشكل صعوبة لبعض المتقدمين.

وأوضح أن الجهاز أطلق تطبيقاً إلكترونياً عام 2024 يعمل على الهواتف المحمولة الذكية، مع الاستمرار في قبول الشكاوى عبر الخط الأرضي. وأضاف أن تحديث مركز الاتصال سيشمل رفع عدد الخطوط إلى 60، وتشغيلها على ثلاث ورديات طوال 24 ساعة، على أن يستلم الجهاز التحديث بنهاية ديسمبر المقبل. وأكد أن العمل جارٍ على استخدام الذكاء الاصطناعي في استقبال الشكاوى وإرسالها إلى المحققين لضمان سرعة الاستجابة. وذكر أن زمن البت في الشكوى انخفض من 15 يوماً إلى 8 أيام، مع استهداف خفضه إلى 5 أيام. كما تحدث عن تحديات التجارة الإلكترونية، وذكر أن تعديلاً قانونياً قدم ليلزم شركات الشحن الوسيطة بتوفير بيانات كاملة عن أصحاب الصفحات والمنتجات، تشمل الاسم والسجل التجاري.

وأشار السجيني إلى أن هذه الإجراءات تأتي في إطار جهود الجهاز لتحسين آليات التواصل مع الجمهور وتعزيز كفاءة التعامل مع الشكاوى.