كشف إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، أن متوسط زمن حل الشكاوى انخفض من 66 يومًا في 2018 إلى 8 أيام حاليًا، مستهدفًا الوصول إلى 5 أيام عبر توظيف الذكاء الاصطناعي ورقمنة جميع مراحل تداول الشكاوى داخل الجهاز.

وأشار الجزار إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية منذ عام 2024 بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وتلقي الجهاز نحو 250 ألف شكوى سنويًا في مختلف القطاعات، مع توقع ارتفاع هذا العدد وفق متغيرات السوق واحتياجات المواطنين، كما أوضح أن الخط الساخن 19588 لا يزال مقتصراً على الخطوط الأرضية، ويجري العمل على إتاحته عبر الهواتف المحمولة بنهاية 2026، مع التحول إلى التشغيل الذاتي للخط بدلًا من التعهيد الخارجي لتوفير نحو 75 مليون جنيه سنويًا.

وفي ملف ضبط الأسواق، أشار الجزار إلى عرض رئيس الجهاز خلال منتدى مصر 2026 لمقترح طباعة سعر البيع النهائي على المنتجات، بهدف توحيد السعر في جميع المحافظات ومنع التلاعب، وتمكين المواطن من معرفة السعر مسبقًا، فضلًا عن رصد قضايا غش تجاري والتصدي لها عبر ضربات نوعية.