كتب سيد الخلفاوى

حرصًا من الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تعزيز التواصل مع جمهور الركاب، وتقديم المعلومات الدقيقة التي تساعد في توضيح ما قد يثار من تساؤلات حول الخدمات المقدمة للمواطنين، تطلق الهيئة سلسلة «سؤال ومعلومة»، للرد على أبرز الأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها عبر التواصل علي صفحتها الرسمية، وتوضيح الإجراءات والقواعد المنظمة للسفر وحركة التشغيل بصورة مبسطة ودقيقة.

​تحدث بعض التأخيرات على مواعيد القطارات نتيجة التهديات المؤقتة في مواقع العمل بمشروعات تطوير وتجديد البنية الأساسية على خطوط الشبكة التي يجري تنفيذها حاليا (تجديد وصيانة خطوط السكة - تطوير نظم التحكم وأبراج الإشارات - إنشاء الكباري والأنفاق - تطوير المزلقانات - ... وغيرها) والتى تستهدف زيادة مستويات السلامة والأمان وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، علماً بإن تنفيذ تلك المشروعات يتم بشكل متزامن مع استمرار خطة التشغيل لجميع الرحلات دون توقف.

​يتم تخفيض السرعات بصورة مؤقتة فى بعض مناطق الوجهين القبلي والبحري نتيجة لسوء الأحوال الجوية وارتفاع درجات الحرارة أو لموقف يرتبط باجراءات التشغيل للحفاظ على انتظام وسلامة حركة القطارات، على أن تعود وفقا لمعدلاتها الطبيعية فور انتهاء العارض.

​يتم الاعلان عن التأخيرات المتوقعة بصورة دائمة على الصفحة الرسمية للهيئة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك)، وكذلك التواصل المباشر مع  المواطنين عبر الاذاعة الداخلية بالمحطات للاعلان عن التغييرات التى تطرأ فى مواعيد القطارات.