صرّح ستيفن سكيري، الرئيس التنفيذي لشركة أميركان إكسبريس، خلال مكالمة مع المستثمرين لمناقشة نتائج أرباح الربع الثالث، بأن الشركة ستستغني عن 5% من موظفيها حول العالم. وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار إعادة هيكلة تتطلب تحمّل تكاليف بقيمة 336 مليون دولار، تشمل جزئياً تعويضات نهاية الخدمة والمكافآت المخصصة للموظفين المُسرحين.
وأوضح كريستوف لو كايليك، المدير المالي للشركة، في مقابلة مع شبكة «سي إن بي سي»، أن رسوم إعادة الهيكلة تهدف إلى تهيئة الشركة لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي. وذكر سكيري أن من بين مبادرات التبني استخدام وكلاء خدمة عملاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، تتميز أصواتهم بإمكانية إجراء محادثات تفاعلية طبيعية.
أخبار متعلقة :